➪ 退貨政策

1. 為節省您更換商品的等候時間，全面採用【只退不換】的方式，若您有換貨需求，請辦理退貨後，重新下單訂購。
2. 依消費者保護法規定，康拓洋行會員於網站上購買之商品，除特殊品項外均可享有商品貨到當日起七天猶豫期之權益(含例假日在內)。
3. 猶豫期並非試用期，若您收到商品有任何不合意之處，請勿拆開使用，並於七日內辦理退貨，退貨前請先與客服中心連絡。
4. 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況，導致無法完整退回本公司時，或返還之食品已食用，致有毀損、滅失，而不能返還者，依民法第259條，康拓洋行保有要求消費者負起將物品回復原狀、或負擔部分補償之權利。
5. 康拓洋行不接受由收貨日起計超過指定日數(7日)或未能提供有效發票的產品作退貨服務。
6. 若訂單享有優惠折扣，恕無法拆單退件。
7. 若康拓洋行收到商品為無法受理退貨或非退貨訂單之商品，會以運費貨到付款方式寄還給顧客。
8. 若無法聯繫上顧客，取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算)，逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金，還請留意。
9. 單筆訂單、交易序號辦理退貨，只限免運辦理一次，請留意。
10. 運費不償還。
11. 如顧客未能達到以上的退貨要求，康拓洋行可拒絕為顧客退貨。商家保留最終解釋權。

➪ 退貨條件

* 已在七日猶豫期內與客服人員聯繫上並確認可退貨之商品
* 全新未經使用之欲退貨商品（購買商品、外盒、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）。
　若有缺件、商品毀損不完整情況發生，恕無法退貨。
* 完整交易明細（含發票及原送貨單）

➪ 以下商品不接受退貨

* 生鮮蔬菜水果類
* 乳製品
* 冷凍食材商品
* 冷藏食材商品
以上類別符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項（易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品）， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確定生這類商品是您需要的商品再進行下單。

➪ 退貨程序

退貨請依照下以幾個程序辦理：
1. 請務必於出貨七日內拍下異常狀況，透過客服信箱回傳照片，連絡客服人員協助處理。
2. 在信件輸入您的姓名、訂單編號、連絡電話、退回貨品的資料、退換原因。
3. 在收到我們的聯繫後、確認可退貨，請提供收貨地點 ➙ 訂單將呈現「退貨中」。
＊請留意，無論您退單件商品或整單商品，系統都將顯示整單「退貨中」。
＊若您只退單件商品，請妥善包好需要退回的貨品、原發票及原送貨單（若有缺件補寄件時郵資需自行承擔），我們將於訂單狀態變更後1～2天內，請物流人員到您提供的地址收貨。更正後的發票會再以郵寄方式補寄給您。
＊若您退整單商品，請妥善包好所有需退回的貨品、原發票及原送貨單（若有缺件補寄件時郵資需自行承擔），我們將於訂單狀態變更後1～2天內，請物流人員到您提供的地址收貨。
4. 當物流人員收走貨品後 ➙ 此時訂單將呈現「退貨審查」。待我們確認商品無任何問題後，才會依照流程辦理退款。

客服中心
客服信箱：info@somm.tw（週一至週五回覆，例假日不含在內）
客服電話：02 7751 6311 分機9

➪ 退款方式

信用卡退刷（約7-20工作天，將依照商品金額退回原信用卡）
＊請務必事先申請確認判定，若逾時或未經申請將不予受理。 

銀行轉帳（約7-20工作天，將依照商品金額轉帳至您指定銀行帳戶）
＊請務必事先申請確認判定，若逾時或未經申請將不予受理。